摘要：
針對群眾及企業(yè)辦事難的現(xiàn)實問題，中央政府提出簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)三管齊下。然而對地方政府來說，簡政放權(quán)，多“簡”為簡？放管結(jié)合，如何結(jié)合？優(yōu)化服務(wù)，怎樣的服務(wù)才算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？有沒有更具體的標準？
“最多跑一次”
浙江答案，擲地有聲。今年，浙江省率先提出“最多跑一次”改革，以“一窗受理、集成服務(wù)”為突破口，讓老百姓到政府辦事跑一次成為常態(tài)。如果說從前政府在為群眾、企業(yè)辦事上還有什么騰挪空間的話，那么“最多跑一次”將給“一直在路上”徹底畫上句號。
一、什么是“最多跑一次”？
“最多跑一次”是通過優(yōu)化辦理流程、整合政務(wù)資源、融合線上線下、借助新興手段等方式，群眾和企業(yè)到政府辦理“一件事情”在申請材料齊全、符合法定受理條件時，從政府部門受理申請到作出辦理決定、形成辦理結(jié)果的全過程一次上門或零上門。
二、“最多跑一次”中的“一件事情”定義？
“一件事情”主要可分為一個部門一個辦理事項、多個部門一個辦理事項、一個部門多個辦理事項、多個部門多個辦理事項。
三、“最多跑一次”事項的范圍？
（一）群眾和企業(yè)到政府部門辦理的事項應(yīng)為權(quán)力清單和公共服務(wù)事項目錄中的事項。
注：權(quán)力清單和公共服務(wù)事項目錄以外，現(xiàn)階段確需跑到政府部門辦理的事項，宜列入群眾和企業(yè)到政府部門辦理的事項范圍。
（二）行政權(quán)力事項主要為：
——依申請的行政行為（例如：行政許可、行政確認、行政給付、行政裁決、其他審批權(quán)）和法律規(guī)定行政相對人具有申報、報送等義務(wù)的行政行為（例如：稅款征收實行納稅人申報制度）；
——行政處罰、行政強制等依職權(quán)的行政行為，除法律特別的制度設(shè)計外，不宜列入事項清單。
（三）公共服務(wù)事項主要為：
——需要群眾和企業(yè)提交辦事申請、政府部門同意才能辦理的事項（例如：開具證明）；
——基于一般民事合同關(guān)系提供的商業(yè)性服務(wù)事項，不宜列入事項清單。
四、什么是容缺受理？
對基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續(xù)有欠缺的政務(wù)事項，應(yīng)先予受理和辦理，并一次性告知需補正的材料、時限和超期處理辦法，在材料補齊后及時出具辦理意見，頒發(fā)相關(guān)批文和證照等內(nèi)容。
五、“四個平臺”的建設(shè)內(nèi)容是什么？
綜治工作平臺、市場監(jiān)管平臺、綜合執(zhí)法平臺、便民服務(wù)平臺
六、“四個平臺”建設(shè)應(yīng)堅持的三項原則是什么？
——堅持務(wù)實創(chuàng)新。從實際出發(fā)，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的區(qū)位、規(guī)模、產(chǎn)業(yè)特點、經(jīng)濟社會發(fā)展水平等，明確功能定位，實行分類指導(dǎo)，探索推進體制機制創(chuàng)新。
——堅持“放管服”并進。按照權(quán)責一致、依法依規(guī)的要求，理順縣級部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）條塊關(guān)系，明確職責邊界。推進工作重心和力量下沉，整合資源，強化監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)，著力解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“看得見、管不著”和責大權(quán)小的問題。
——堅持精干高效。強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和綜合管理能力，整合職能相近、職責交叉和聯(lián)系密切的機構(gòu)和工作事項，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）內(nèi)部機構(gòu)精干綜合設(shè)臵，加快縣級部門派駐隊伍與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）機構(gòu)和力量的融合，形成工作合力，提高行政效能。
七、你知道什么是“12345”服務(wù)熱線嗎？
“12345”服務(wù)熱線是為了方便市民記憶，將我縣各個政府服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進行轉(zhuǎn)接的服務(wù)熱線。
八、“12345”服務(wù)熱線受理哪些問題？
1、政務(wù)咨詢、投訴舉報。對政府部門的辦事程序，行政受理等政策規(guī)定方面的咨詢；對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等。
2、提供便民服務(wù)。對群眾日常生活中的各類需求，聯(lián)系相關(guān)加盟商提供服務(wù)。
3、城市管理提出的意見。對群眾在日常生活中發(fā)現(xiàn)的城市管理問題（交通、環(huán)境等）進行受理，指派相關(guān)單位解決問題。
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